如果没有社交
则一切销售都无法达成

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施鑫认为,美业门店最终形态应是一个“没有营销压力的新零售场景”。

文 | 铅笔道记者杨天意

“顾客通过平台到店消费,但是二次消费时,就总是会跳过平台和门店,直接对接技师服务。”五年前的施鑫是58同城丽人到家西安站点的项目高管,当时的他就坚信,美业到家项目永远无法摆脱“跳单”问题。

他认为,美业应该回归门店。门店从业者在提升技师水平的同时,完全可以做好店内线下体验和社群线上运营。于是,2017年8月,施鑫辞掉ofo西安城市群经理的职务,在西安创立轻美业连锁服务品牌“你今天真好看”(又称“好看轻美容”)

如今,“好看轻美容”的“商场店+旗舰店+社区店”矩阵正在布局,第六家门店即将落成,上海旗舰店也在建设中。施鑫透露,为了让提升技师能力、促进标准化,美业培训机构“好看研究院”正在筹备建设中。

2019年6月12日,“你今天真好看”完成500万元天使轮融资,由九宜城投资,施鑫要通过豪华装修、社群运营、定制管理系统、场景化零售等手段,让“好看轻美容”成为一个美业+零售线下平台。

注:施鑫承诺文中数据无误,为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音

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标准化的“学院派”美业

最近,微博段子手@喜脉洗脉 晒出这样一组图片,分别显示的是美甲店展示的效果图,以及用户的实际效果图。

“最可气的是,美甲店给我发短信,竟然还有脸让我评分……”隔着屏幕,这位用户的愤怒之情仿佛已经渗透出来。

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图片来自微博

这个案例其实涉及到美业的三个行业问题。第一,同一个美业品牌的技师水平参差不齐;第二,一些技师对于色彩的识别、运用等方面有所欠缺;第三,技师、管理者对于时尚理念也有所欠缺。

“我敢杀进美业进行创业,就是因为美业至今没有一个提供标准化服务的全国性成熟品牌。”抱着这样的野心,2017年8月,施鑫带着自己的团队创办“好看轻美容”连锁品牌。

谈到品牌成熟的标准,施鑫认为,“技术、产品的标准化是品牌成熟的条件之一。肯德基能推广,星巴克能推广,甚至速冻饺子能推广,一个重要因素就是标准化。”

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提升标准化,最直接的方法就是统一培训。于是,“好看轻美容”首先从社会上招聘时尚界人士和资深美业人士,开设技师培训机构——好看研究院。施鑫解释,这么做不仅是为了实现技师操作手法和效果的统一化,更重要的是,能够改变技师的审美眼光。

一方面,好看研究院要做的是教材、教学的研究;另一方面也要研究潮流、时尚,向技师学员渗透审美理念。同时,好看研究院会不定期推出美业报告。

“我发现,99.99%的技师不会用小红书,大量的店主也没研究过美团点评。因此,我们还会对技师和店主进行运营和营销培训。”通过一系列符合规范的运营手段,“好看轻美容”在美团点评的排名上升为西北地区美业第一名。

未来,好看研究院会考虑做成职业技术学院的形式。“实际上,职业教育也是绝佳的盈利的方式。”施鑫的视野依然在扩大。

美业的新零售场景

虽然成立了好看研究院,但施鑫明白,“标准化培训的上限不高,最多让技师的实力从良莠不齐达到普遍75分。”接下来的问题就是,如何让这75分的标准实现一些突破?

分析之后,他发现,美业不只有用户和技师两种元素,完全可以跳出“技师圈”,继续提升用户体验。因此,在强化标准化培训的同时,做足用户体验,成为“好看轻美容”区别于其他美业品牌的重点。

“我们的门店面积大,装修好,还布置了大量的商品。可以说,这是一种新零售场景。”2017年底,“好看轻美容”的第一家旗舰店在西安的一家商场底商成立,占地300平米,是全国最大的美甲店。

“你今天真好看”曲江创意谷店

在施鑫看来,门店的最终形态可以理解为“有专业美业服务的宜家”。“装修豪华,内饰丰富,这就增加了用户停留时间。”

他认为,在美业门店里,休息区要如同样板间,每一件产品,都尽力自然地陈列,让各个商品有机组合起来,看起来不像一个商业环境。顾客可以坐着沙发休息,打量休息区的茶几和杯子,如果喜欢,也可以在做完美甲后,把沙发和杯子一起买回家。

“具体的陈列,一定是通过社群的研究和数据分析得出结论,根据用户的喜好,让他们直接进行体验,而没有喋喋不休的导购员。”施鑫把他的门店称为一个“没有营销压力的新零售场景”。

门店矩阵形成

旗舰店是“好看轻美容”的“脸面”,代表着品牌的气质,但管理成本高,不适合加盟,所以施鑫决定全部自营。目前已经在西安开了两家,上海还有一家正在装修。“好看轻美容”通过另外两种门店,形成矩阵元素,为旗舰店引流。

一种门店是商场店,主要在各个商场布局,也是目前的业务重点。这类门店装修同样豪华,比一般美业门店更开放,已经成为西安知名的网红打卡地。规模从60平到100平不等,逻辑和旗舰店类似。这类店会由“好看轻美容”总部进行直管,但也有一些联营者、投资人进行谋划。

另外一种门店是社区店。“其实美业跟超市一样,最终大家还是希望在家附近。”考虑到传统美业业态的形式,大部分还是20平米的门店——甚至只是理发店里的一个桌子、一个角落。因此,社区店的面积也在20多平米的范围内。

施鑫介绍,社区店和商场店会有一个配比,位置上也有相应的布局。“社区店的卡跟我们旗舰店和商场店都是通用的,用户在家门口做美甲美睫这样的小项目,但是当用户想做大项目的时候,就又可以回到旗舰店的逻辑中,进入所谓的‘没有营销压力的新零售场景’。”

2019年6月12日,“好看轻美容”宣布完成500万元天使轮融资,由九宜城投资。

施鑫透露,项目已经实现了盈利。“好看轻美容”的单店月营收在30万元左右,客单价200元左右,一年注册会员4500人,2019年年底有望拓展到10家直营店铺。接下来,门店要覆盖西安所有商圈、商场,同时开放社区店的加盟,对设想的模式进行验证。未来,“好看轻美容”要按照所谓“时间机器理论”,把西安的经验带到上海等城市。

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