如果没有社交
则一切销售都无法达成

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如何做好新零售环境下的顾客运营?

目前,越来越多的零售企业已经认识到用户价值的重要性,在打造新的会员管理体系。盒马、良品铺子、生鲜传奇都在围绕顾客贡献度、单客价值进行着不同的探索。新零售变革的核心一定是由以商品为中心转向以顾客为中心,终极目标是打造顾客价值。 其实大概7、8年

如何做好新零售环境下的顾客运营?社区团购

很多人逛商场的时候都有这样的体验:奶茶店有会员卡、服装店有会员卡、餐饮店有会员卡……就算现在很多门店已经将会员数字化了,但是每进一家店都得打开一个APP,或者为了优惠而注册一个新会员,非常麻烦。而在上美商业广场,消费者就没有这样的烦恼,商场内所有门店的会员都是通用的,只需一个会员身份就可以逛遍整个商场,非常方便!

上美商业广场始建于2014年,是一个4.2万㎡的商业综合体。现已容纳商户336家,业态覆盖百货超市、餐饮娱乐、美容美发、教育培训、影院等。目前,上美商业广场利用自身的零售业态以及现有的区域商超资源,携手又一城全渠道零售服务商,通过技术、运营等多方位赋能与会员、供应链等资源共享,构建“线上零售平台+移动APP+线下实体门店”相结合的新零售模式——上美SBC新零售赋能平台。

一、区域商业新升级,华亭商业新地标

上美商业广场是是华亭县最大的商业综合体,众多时尚品牌在这里汇聚:上美生活超市、华夏星光国际影城、苹果、华为、欧莱雅、美宝莲等国际一线品牌,还有100余个二三线品牌。另外,上美SBC新零售赋能平台还将与阿里零售+、淘宝、亚马逊等品牌资源进行对接,提供上万种商品供商家进行自由选择,全面满足华亭地区消费者购物娱乐等多层次的消费需求。

依托线下商场,上美商业广场携手又一城打造【上美生活】APP和微商城,将线下品牌搬到线上,还提供29分钟急速配送服务,让消费者足不出户也能逛遍商场、买遍商场。除此之外,也经常推出优惠活动,通过门店导购稍加引导,多数消费者都愿意去关注上美生活的微商城,进而下载APP。

上美SBC新零售赋能平台通过线下实体店的体验消费,将客流导入线上平台,即形成本地化的“线下体验店+移动APP+微信端+智能物流”的新零售业态商圈,推动本地零售业创新转型,带动城市商业繁荣。

二、一体化会员体系、扫码购……

打造数字化经济商圈

上美SBC新零售赋能平台汇聚本地多业态消费资源,通过数字化技术、运营等多方面的赋能,为入驻商户提供更多商业价值的同时,借助数字化零售系统,将商品、会员、营销、交易等商业环节全部数字化,提高平台入驻商户的经营能力,打造一个多元化、智能化的城市生活综合消费平台和数字化经济商圈。

消费者只需在在【上美生活】APP注册成为会员,就可买遍所有入驻平台商家的产品与服务,会员积分也是线上线下、全平台商家通用的,会员通过购买商品、邀请好友等途径都可以获取相应的积分,积分可在相应的门店进行兑换商品或礼券。消费者在APP上下单,平台还提供29分钟急速配送的服务,给消费者购物提供了极大的便利。

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另外,【上美生活】APP还有扫码购的功能,在上美商业广场的门店内,只需打开手机扫一扫,就可以自助结账,出门核验一下即可,省去了排队买单的麻烦,提升购物体验。

三、聚集本地流量,实现商家“千店千面”

未来的零售趋势是“千店千面”,零售运营逐步朝个性化、定制化发展,细分群体下的零售运营成为必然。作为当地最大的综合消费体,上美SBC新零售赋能平台通过线上线下全渠道融合和数字化改造,将商场内店铺孵化、升级为新零售,例如上美生活超市、白桦林主题火锅、二两酒栈等,这些商家一方面共享整个平台的流量资源,另一方面又拥有各自的特色,在【上美生活】APP中也都有专属的页面 ,形成“千店千面”的格局。

1. 天猫优品电器体验店

这是上美与阿里巴巴集团深度合作,开展新零售的项目,助推当地电子商务产业转型升级,让广大群众购物零距离更放心。

2. 上美生活超市

上美生活超市是一家综合型超市,经营范围覆盖日用百货、生鲜果蔬、母婴用品、洗护美妆等家庭生活全品类。扫码购、即时配送,实现门店数字化改造,让销售额倍增。

3. 白桦林知青主题火锅

海鲜、火锅、热菜、烧烤……丰富的菜色让白桦林深受“吃货”一族的喜爱,餐品的在线化让白桦林在用餐高峰期之外的时间也能持续获客,砍价等营销活动进一步促进销售转化。

上美SBC新零售赋能平台突破线上线下的界限,一方面,通过技术、运营供应链等多方位的赋能,提升本地商家运营能力;另一方面,商家共享会员、供应链等平台资源。在打造更多消费场景,提高顾客消费体验感的同时,通过多元化、数字化、智能化经营,助推本土经济提升,提升城市竞争力。上美SBC新零售赋能平台,立足华亭,覆盖平凉及周边县市,扩展陇东地区,努力成为面向西北的“互联网+新零售”城市生活综合消费标杆式的知名运营平台!

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