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新零售物语|客户出轨?你还没有装备防出轨神器?

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新零售物语|客户出轨?你还没有装备防出轨神器?社区电商

小红书的零售模式为什么会红

First Year

微信微博抖音一抖,看完小红书淘宝一走,相信是很多年轻人的日常了。

毫不夸张的说,小红书是时下最流行最有话题度的种草平台。据2019年第一季度中国互联网报告分析,小红书稳居跨境电商市场TOP1,MAU超五千万,小红书新增用户规模及30日复访天数全面领先同类竞争平台网易考拉。

在今年七月初小米发布最新面向女性用户的手机后,雷军亲自下场当起了种草博主,迄今为止已经发布了27条笔记,在小红书C位出道。他甚至发微博称:不玩小红书,绝对不行。

作为红遍大江南北的社区电商平台,小红书的零售模式是如何如火如荼发展至今日的呢

一、小红书兴起的原因

1、社区分享交流功能促使用户形成需求购买决策

对于大多数用户来讲,是会有一个大致的购物需求的。但具体选择如何的产品,消费者是会持续观望的。俗话还说:货比三家。所以通过社区的笔记,用户之间分享交流功能会使人比较价格及其质量等别人的用户体验,进而形成内心中的购买决策。即以内容为导向,加之小红书本身就有商城平台,笔记中推荐分享的商品被用户看见,就可以直接购买了。

基于人都渴望得到关注的心理,在用户购买完产品之后,也会继续分享和交流,一传十,十传百,便形成了网络效应。另外小红书的笔记内容创作紧跟时下热点,比如今夏最火的泫雅穿衣风格,会让用户形成很强购买冲动,抓住了一些女性的时尚痛点,大量的内容加上商品和直接链接,直接促成了用户的购物欲望。

2、企业及用户定位精准

在泛全球化的时代下,国民接触了解了大量的日韩和欧美文化及消费偏好,及因近年来国内消费水平的提高,越来越多的人倾向于海外购物,然而出国机会的偶有和复杂的海淘支付方式导致我们根本无法彻底实现海外购物。在这样的背景下,曾经代购一度火爆到盛极一时。小红书就是通过分享海外好物进入了市场。再则,小红书的目标人群主要是女性用户,精准定位在85后到90后消费群体,基于女性强大的消费欲望,在潜移默化中就给小红书带来了基于性别上的消费优势。

3、明星效应及高强度曝光量

范冰冰、林允到吴昕、张雨绮,再到火遍全网的选秀节目偶像练习生Nine percent相继入驻小红书,明星自带的粉丝流量和综艺节目带来的强大曝光量引来了极大数量的粉丝下载小红书,追逐偶像同款产品。热度持续的流量明星吸引的年轻化的粉丝群体,恰巧与小红书目标用户的年龄层重叠。在日渐经久的明星与粉丝交互中,粉丝也渐渐转化成留存度较高的用户持续使用APP。强大的明星流量效应和娱乐综艺的高曝光量为小红书打下了又一片天地。

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百度重塑流量竞争力:推CRM工具爱番番,增加在数字广告市场的吸引度,什么是社交新零售,

二、顺应用户体验的两次转型

1、攻略转社区

早期的PDF攻略是基于事实的信息,向用户提供海外购物的攻略,帮助大家了解一些购物的知识,比如在哪里买更划算,如何退税等问题。但这些信息无法做到碎片化,也很难实时更新。但这种静态的信息流,使得攻略型产品很难和用户之间产生即时、双向、有黏性的互动机制。随后,小红书开始转型,上线“小红书购物笔记”APP,用户可以分享更新鲜的购物信息和更多元的购物体验。用户以具有境外购物习惯的女性为主。对于重度消费者而言,社区可以带给他们更新鲜的购物信息和更多元化的购物体验。

2、社区融合电商

以社区为核心,以贴近用户日常生活的美容、护肤、穿搭等内容,吸引用户,并将用户联系起来,从而使用户有依赖性,社区强大的交互功能负责提升用户粘度和增强购买意愿,电商属性负责最终变现,从而提高商品购买的转化率。社区融合电商这一模式能够实现可持续发展的良性循环。

三、未来发展走向

在未来发展中,不出意外的话小红书还是会持续保持社区跨境电商平台的第一把交椅。

但有一点毋庸置疑的是,小红书今后需要加大监督力度来规范社区内容。现如今伴小红书虚假代写的负面新闻,涉及违规宣传、发布虚假广告和售假的质疑接踵而至。作为核心的内容社区是小红书行业口碑的形成,需要持续不断的为用户筛选信息,提供优质内容。近来小红书开始清理KOL并且整治刷量笔记,正是在为社区内容的进一步优化做打算。

值得注意的是,小红书的运营电商起步较晚,在供应链、渠道、物流等方面都存在短板,平台被用户投诉假货多、退货慢、售后差的情况屡鲜,再加上要面临天猫、网易考拉等巨头的竞争,可见不小红书在自营电商的探索可谓是一言难尽。

2019年2月,小红书创始人毛文超和瞿芳在公司内部信中称,2019年是小红书用户增长和商业化的关键年,并宣布最新的组织架构升级。在调整中,小红书将原社区电商事业部升级为“品牌号”部门,围绕入驻品牌做营销和交易。小红书还上线了品牌合作人平台, 成为了品牌方、内容合作机构(MCN)和 KOL三方连接的桥梁。瞿芳称,小红书今年才开始商业化探索,现在不会向MCN 机构抽成,而小红书未来的模式,一定不是简单抽成或抽佣金。但对于未来究竟如何进行多元化的变现, 且看小红书如何逆风前行吧。

【主题】:《新连锁变革》之数字化连锁

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