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新瓶装旧酒,社交新零售的沦落

流量红利见顶开始让电商行业发生深刻转型,越来越多的电商平台开始选择拥抱新零售市场。 这是行业发展的必然,同样是消费升级大背景下电商平台满足用户新需求的需要。 按照电商时代的流量逻辑,即使是投身到了新零售的洪流里,如果没有流量作为支撑,所谓的新

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R e t n e w s | 第 395 期

对于百度来说,它最大的问题不是技术,而是商业场景。李彦宏这些年在商业上短视导致了百度在商业场景的开发上没有能够跟上技术的发展。

文|三江口刀爷

编辑|小荼

微信公众号ID|Retnews

百度慌了,它赖以发财的搜索流量生意不那么吃香了,如果不能为客户提供更多的价值,它在数字广告市场的份额将会继续下滑。

这两天,百度正式发布了自己CRM开放平台爱番番,这个工具可以为客户提供商家联结、搜集和转化顾客,实现数字化管理和交易的全流程服务解决方案。

在CRM背后是百度在努力重塑自己的流量生意竞争力。随着社交流量,电商搜索流量等新兴流量的崛起,百度的搜索流量更像是1.0时代的产物,它的缺点是颗粒度粗,精准性差,这动摇了百度在数字广告市场的吸引力。

要知道,百度的核心商业模式就是基于搜索流量的数字广告业务。现在,微信,今日头条在数字广告商那里的魅力值得到明显提升,而百度在下降。这一点在百度的业绩报告中得到验证,在5月17日,百度公布的2019Q1财报中,百度流量变现能力出现了增长的瓶颈,营收同比仅增长了8%,净利润同比则下跌了90%。

家居建材“接轨”新零售

马云在2016年云栖大会上第一次提出了“新零售”,3年的时间,新零售已经迅速蔓延成一股破坏性极强的颠覆性力量,深刻影响着我们每一个人的生活。各行各业也铆足了劲,运用互联网、大数据试图改变零售当前业态。 家居建材行业也不例外,以居然之家和红星美凯龙

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如果最核心的业务被撬动了,百度就没有护城河可言。因此,在业绩压力下,百度主体百度搜索在今年5月向客户推出了新的流量解决方案:“百家号+小程序+CRM”。

它的逻辑是,细化百度公域流量的颗粒度,为客户提供更精准化的流量脸谱,增加百度流量在数字广告客户那里的吸引力。前端,以兴趣为标签,百家号和小程序从百度公域流量池中获取更精准的私域流量;后端,由爱番番的CRM为客户进行数字化运营能力支持,用它的用户洞察能力,推断用户场景需求,着重打造服务客户需求的闭环、用户的沉淀以及唤醒。

对于数字广告客户来说,它们更关心的不仅仅是曝光率,而是转化率。流量的价值必须能够体现在销量上,百度由于缺少电商板块资产,所以它并不能够为客户带来直接的转化率,需要跳转到第三方平台去完成最终的转化。

实际上,百度十几年内,兜兜转转在电商领域也一直在进行投入,但好像每一次的电商项目启动都有点心不在焉,浅尝则止之后,又会回缩到自己擅长的搜索市场。

百度最大的失误在于把O2O时代的项目百度外卖出售给饿了么,失去了本地化流量落地的载体。随着新零售取代电商成为趋势性的商业模式,本地流量对于线上线下一体化的商家来说极为有价值。

现在,百度试图弥补短板,前段时间,它与有赞达成了合作,试图通过有赞的电商平台来为客户提供转化方案,打通整个百度流量转化的链路。

不过,现在商家更重视的是线上线下一体化的运营能力,百度的思路还是停留在线上平台的引流上,它没有线下应用场景,对于商家来说,百度的价值仍然是有限的。

况且,现在阿里,腾讯也在加强在CRM市场的布局。就在百度推出爱番番的第二天,阿里宣布引入全球最大的CRM开发商Salesforce,为客户提供销售云,服务云,商贸云和Salesforce Platform等产品销售。此外,阿里系的钉钉也宣布与神马搜索推出了营销CRM;今年6月,腾讯先后投资了深圳移动CRM公司六度人和,以及销售易等公司。

对于百度来说,它最大的问题不是技术,而是商业场景。李彦宏这些年在商业上短视导致了百度在商业场景的开发上没有能够跟上技术的发展,李彦宏一直自诩百度对技术的信仰,百度是一家技术驱动的公司,但是一家没有商业增长潜力的技术公司,客户不买单,投资人不买单,最终会被淘汰出商业市场。


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