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社交电商,社交新零售商业模式_新零售物语|客户出轨?你还没有装备防出轨神器?_社交新零售新零售商业模式

山雨欲来风满楼,京东“出轨”了?

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山雨欲来风满楼,京东“出轨”了?社交新零售是什么

出轨不是娱乐圈的专利。其他圈子里也有。

这不,某女主播瞒着在外地打拼的老公,与男粉丝搞了个一夜情,结果被男粉丝缠上了。这老公辛辛苦苦为家赚钱,结果老婆送给自己一定韭菜色的帽子,你说冤不冤?

某茶的老公在米国搞了次一夜情,官司缠身,某茶似乎也没怎么发声。

看来,当你没有照顾好自己的另一半时,你不用担心,隔壁老王会帮你照顾好的……

你看咱的客户,多次照顾生意,多贴心!咱也生怕客户流失,但年底一合计,还是有客户出轨了。

老公老婆的出轨,一是图新鲜刺激,二是精力旺盛,三是外面的诱惑太大。那客户为啥出轨呢?

磨刀霍霍的老王

先看看磨刀霍霍准备做“好人好事”的隔壁老王都有谁谁吧。

小区的底商,是不是又多了几家汽车快修店、汽车SPA会所?这年头,加油站都已经开始不务正业开始卖车了,咖啡店开始卖书了,还有啥不可能的呢?

如果你是客户,在服务中受过几次鸟气,外面又发现了似乎更好的,是不是也有出轨的冲动?怪只怪你没有照顾好自己的客户,给隔壁王大哥创造了机会。

客户为什么出轨?

客户出轨,有很多种理由,但归纳起来,有三个方面是值得我们好好思考思考的:

一.咱服侍客户没有表现出应有的专业度。车没修好,还推脱责任,要技巧没技巧,要态度没态度,还想怎么样?客户不会对比呀?

二.客户想来点舒服的“大宝剑”,搞个折扣或者送个礼品之类的,可咱实力不允许呀,不如隔壁老王让客户感觉更舒服,怎么办?

三.外面服务的诱惑太大,客户也想尝尝鲜,大不了上一当。

归根结底,客户要的是真价值、真专业,感觉舒服。

我们给人家提供了吗?你说你是最专业的的,你说你是最能给客户创造价值的,你说你的都是正品,你说你的产品最有效……,可是,客户不一定相信,因为客户没有感受到!

客户在你的店里感受到的是爱答不理,客户在你店里感受到的是价格昂贵,客户在你店里看到的是脏乱差,客户怎么相信?你怎么让客户相信?

客户出轨赖谁?

客户出轨,问题可能不完全在客户身上,说不定我们也有责任。不信?下面几个问题回答一下:

你知道你的客户都是什么样的人?

你知道客户关心什么?

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你知道客户喜欢什么?

你知道客户怀疑什么?

你知道怎么做才能让客户感觉舒服?

你知道怎样才能让客户感觉到你的专业?

你知道怎么样才能让客户认为你的品牌给了他价值感?

你知道怎样才能制造一块上好的狗皮膏药牢牢黏住客户?

如果能回答上来,说明跟客户还是很用心的。如果回答不上来,你凭什么不让客户出轨?

举个例子:我的车,不知什么时候,大灯清洗的装饰盖丢了,到4S店维修换件顺带保养。结果是,在4S店大灯清洗的装饰盖弄好了,机油盖莫名其妙消失了。4S店说来的时候就没有。对于这样的店,你还会不会再来?

有没有防出轨神器?

问题来了,怎样才能不让客户出轨?如果真心不想让自己的客户出轨,那就得修炼自己的技能。修炼什么呢?

1.最起码学会化妆吧。如果咱本身并不是天生丽质,拍个照片搞个直播如果没有PS滤镜啥的,怎么出来见人?把自己的门面、微信公众号适当修整一下,增加姿色指数,这是最基本的吧。

2.把客户的每一次当成最后一次。每次跟客户来,咱都当成是客户给咱的最后一次机会,把招式做些组合,把服务做到客户的心坎里,毕竟这是咱的“你说”机会了。

3.研究客户的特点和喜好,再投其所好提供服务,陪聊、上网等等该上就上。

4.调研一下外面老王老张吸引客户的做法,看看老王老张是怎么诱惑客户的,做到知己知彼,还可以给自己解锁一些招式,你懂的……

5.定期不定期搞一些客户联谊活动,持续给客户创造新鲜感。

6.把咱的服务水平提升提升再提升,把客户伺候爽了,客户自己都一定舍得出轨。

总而言之几句话:

客户出轨,我们不要动不动就说人家是渣男渣女,先找找自己的问题,再了解了解同行的做法,增加姿色,解锁招式,谈谈感情,合理定价。

客户没出轨,就要感谢客户不出轨之恩,把客户伺候舒服,不给客户在外面找小三小四的机会,不给老王们机会,增大客户出轨的成本。

客户出轨了,也不要像个怨妇似得,寻死上吊,多找找自己的问题,根据客户的期望做做改变,有些客户还是会回来的。


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